A NOUT preza pela satisfação e confiança dos seus clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nossa loja online.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp oficial da NOUT, informando o número do pedido e motivo da devolução.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem avarias e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 7 dias úteis.
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.
Confirmado o problema, a NOUT enviará um novo produto idêntico ou, caso indisponível, oferecerá vale-compras ou reembolso integral.
Não serão aceitos produtos danificados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou armazenamento inadequado.
Aceitamos trocas por outro modelo, cor ou tamanho em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com todos os acessórios e embalagens originais.
Nessas situações, o custo de envio para a NOUT será por conta do cliente, e o reenvio do novo produto ficará por conta da NOUT.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, desgaste ou alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes, reparos, modificações).
Produtos em promoção ou liquidação podem ter regras específicas de troca, que serão informadas na página do produto.
É obrigatória a apresentação de comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
Entre em contato com a NOUT através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (34) 99185-8395.
Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se necessário, envie fotos do produto.
Aguarde nossas instruções de postagem.
Após o recebimento e análise, enviaremos a confirmação e o andamento do processo.
O prazo para estorno no cartão de crédito é de até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
Compras pagas por PIX ou boleto serão reembolsadas em até 7 dias úteis após a conferência do produto.
Observação: A NOUT se reserva ao direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda às condições acima, sendo devolvido ao cliente sem reembolso.
